4月14日消息，今天广电总局公布了一起“双治理”投诉机制典型案例。
近日，山东电信一位IPTV用户反映，其家中电视的“回看”功能仅支持三天内中央及省级频道节目回看，难以满足日常收视需求，希望解决。
接到反馈后，广电总局投诉受理中心迅速将该情况转至山东省广电局进行核实与处理。
经核查，该用户所使用的天翼高清机顶盒为老版，由于终端硬件配置较低，因此只能实现三天内频道节目的回看功能。
对此，工作人员建议该用户前往当地电信营业厅，更换一款能够支持7天回看功能的新型天翼高清机顶盒。
广电总局提醒广大电视用户，根据相关规定，有线电视和交互式网络电视（IPTV）交互主页首页首屏应当以导航栏或推荐位的方式设置免费回看入口，且回看时长应为7天。
若遇到电视回看时长不足的问题，可及时联系当地运营商寻求协助解决；也可通过国家广播电视总局的投诉渠道进行反映。
