4月22日，据央视新闻报道，铁路12306相关负责人接受采访时表示，铁路12306系统根据旅客提交的购票需求和余票情况来配售火车票，不存在纵容“买长乘短”的情况。
铁路车票分配的基本原则是统筹考虑便利沿线旅客群众购票出行和充分用好铁路运力资源，兼顾长短途出行需求。
分配依据主要是始发站和沿途各站的历史客流及车票预售情况，优先满足从始发站乘车到终点站的长途旅客，充分用好宝贵的运力资源，发挥综合交通运输体系的作用，让短途旅客出行可替代的方式更多。
当长途车票还有剩余时，售票系统会将部分票额调整至沿途有需求的车站。
虽然12306并不存在纵容“买长乘短”的情况，但旅客出行时“买长乘短”早已不是新鲜事了。
每逢节假期期间，没买到车票的旅客，都会通过“买短乘长”或“买长乘短”的方式上车。
之后，再根据自己的出行目的地，选择上车补票或者提前下车等方式。
12306也曾多次回应此事，称不建议“买长乘短”和“买短乘长”，但受制于客运调度和系统算法，官方建议始终无法落实，在实际操作中旅客依然被迫“买长乘短”。
